1. Masz 30 dni na zwrot lub wymianę
I Xaliverinyaren (zwana dalej « my ») umożliwia zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
II Powyższy 30-dniowy termin stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
III W przypadku zakupu przez internet konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, na zasadach opisanych w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
IV Zasady dobrowolnego 30-dniowego zwrotu lub wymiany nie mogą ograniczać ani zastępować ustawowych uprawnień konsumenta.
2. Kiedy możesz zgłosić zwrot lub wymianę
I Możesz zgłosić zwrot lub wymianę, jeżeli produkt ma widoczne uszkodzenia, problemy z wyglądem, istotne różnice kolorystyczne, nietypowy lub utrzymujący się zapach, nie odpowiada opisowi albo otrzymany produkt różni się od zamówionego.
II Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również poprzez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
III Możesz również skorzystać z dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny w ramach naszego 30-dniowego okresu, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.
IV W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podania przyczyny.
V Produkt zwracany w ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w zakresie dozwolonym przez przepisy.
3. Jak rozpocząć zwrot
I Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt.
II Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli w danym przypadku wymagany jest zwrot produktu, wskażemy właściwy adres zwrotu oraz sposób jego przekazania.
III W przypadku zatwierdzonego zwrotu dobrowolnego produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:
273-0044 prefektura Chiba, miasto Funabashi, Gyoda 2-6-9-203, Japonia
IV Jeżeli do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, można wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami. W przypadku dużych produktów sposób organizacji zwrotu może zostać ustalony indywidualnie przed odesłaniem produktu.
V W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono jego odbiór przez nas.
4. Co dzieje się po otrzymaniu produktu
I Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu, jeżeli zwrot dotyczy uszkodzenia, niezgodności lub innego problemu z produktem.
II W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową nie będziemy uzależniać rozpatrzenia zgłoszenia wyłącznie od przedstawienia paragonu. Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup mogą ułatwić identyfikację transakcji.
III Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane w ramach dobrowolnego zwrotu lub wymiany, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z wybraną przez Ciebie formą rozliczenia.
IV W przypadku ustawowych roszczeń z tytułu niezgodności produktu z umową zastosowanie mają zasady dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Jak działa wymiana
I Wniosek o wymianę możesz złożyć przez e-mail lub telefon. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne, zdjęcia lub nagranie produktu.
II Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o możliwości wymiany oraz przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
III Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na wskazany przez nas adres:
273-0044 prefektura Chiba, miasto Funabashi, Gyoda 2-6-9-203, Japonia
IV Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z informacjami przedstawionymi w zgłoszeniu.
V Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt przygotujemy do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
VI Przewidywany czas transportu nowego produktu wynosi zazwyczaj 4–6 dni roboczych od jego wysłania. Szczegółowe informacje znajdują się w Warunkach wysyłki.
VII Jeżeli wymiana dotyczy ustawowego roszczenia z tytułu niezgodności produktu z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy lub wymiany i nie mogą być one ograniczone warunkami dobrowolnej wymiany.
6. Jak otrzymasz zwrot pieniędzy
I W przypadku zatwierdzonego zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę bez dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.
II W przypadku płatności kartą środki zostaną skierowane na rachunek powiązany z używaną kartą, o ile dana metoda płatności umożliwia taki sposób zwrotu.
III Obsługujemy zwroty płatności dokonanych przy użyciu kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, JCB i Discover, zgodnie z możliwościami zastosowanej metody płatności.
IV W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności, w tym kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu.
V Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
VI Po zainicjowaniu przez nas zwrotu środków bank lub operator płatności zazwyczaj potrzebuje 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków na rachunku.
VII Okres 5–10 dni roboczych dotyczy etapu księgowania środków przez bank lub operatora płatności i nie zastępuje ustawowego terminu na dokonanie przez nas zwrotu.
VIII Jeżeli po upływie przewidywanego okresu środki nadal nie są widoczne na rachunku, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
7. Kto ponosi koszt zwrotu
I Jeżeli zwrot lub reklamacja wynika z uszkodzenia produktu, niezgodności produktu z umową, otrzymania innego produktu niż zamówiony, istotnego problemu z jakością lub innej przyczyny leżącej po naszej stronie, ponosimy koszty związane z prawidłowym rozpatrzeniem takiego zgłoszenia, zgodnie z właściwymi zasadami.
II W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu związanego z realizacją tych uprawnień.
III W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że wyraźnie poinformowaliśmy o przejęciu tych kosztów.
IV Jeżeli produkt ze względu na swoje właściwości lub rozmiar nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy przekażemy informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie jego zwrotu lub o sposobie ustalenia takiego kosztu.
V W przypadku dużych produktów nie należy wysyłać ich samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu. Pozwala to ustalić właściwy sposób transportu oraz przewidywany koszt.
8. Ważne zasady dotyczące Twoich praw
I Dobrowolny 30-dniowy zwrot i wymiana są dodatkowymi możliwościami i nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
II Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
III W przypadku braku zgodności produktu z umową możesz żądać w szczególności naprawy lub wymiany. Jeżeli spełnione zostaną ustawowe przesłanki, możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
IV Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym niezbędne koszty transportu, ponosimy zgodnie z właściwymi zasadami.
V Reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
VI Na reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
VII Żądanie przedstawienia zdjęć, nagrania lub innych informacji może pomóc w szybszym ustaleniu charakteru problemu, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Skontaktuj się z nami
I W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:
II Adres: 273-0044 prefektura Chiba, miasto Funabashi, Gyoda 2-6-9-203, Japonia
III Telefon: +81 47 439 8153
IV E-mail: info@xaliverinyaren.com
V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
10. Sprawdź pozostałe informacje przed zgłoszeniem
I Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz formularza znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
II Zasady dotyczące dostawy, czasu przygotowania zamówienia i transportu znajdziesz w Warunkach wysyłki.
III Informacje dotyczące anulowania zamówienia są dostępne w Polityce anulowania zamówień.
IV Zasady dotyczące odpowiedzialności za zgodność produktu z umową oraz praw konsumenta opisano w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.
V Szczegółowe zasady dotyczące sposobu dokonywania zwrotów środków znajdują się w Polityce płatności.