1. Kiedy możesz anulować zamówienie
I Xaliverinyaren (zwana dalej « my ») umożliwia bezpośrednie zgłoszenie anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
II Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo upłynęło 48 godzin od jego złożenia, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe ze względu na etap jego realizacji.
III Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji po jego otrzymaniu.
IV Upływ 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
V Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu i wymiany znajdziesz w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
2. Jak zgłosić anulowanie
I Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon i podaj numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.
II W celu sprawnego odnalezienia zamówienia możesz również przekazać potwierdzenie płatności lub inne dane znajdujące się w wiadomości potwierdzającej zakup.
III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
IV Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, przekażemy Ci potwierdzenie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków.
V Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki i anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania zgodnie z zasadami zwrotu i odstąpienia od umowy.
3. Co dzieje się po zaakceptowaniu anulowania
I Po zaakceptowaniu anulowania zamówienie zostanie oznaczone jako anulowane, a dalsza realizacja zamówienia zostanie wstrzymana, o ile jego etap realizacji na to pozwala.
II Jeżeli płatność została już pobrana, rozpoczniemy zwrot należnych środków przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inną metodę bez dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.
III Samo zgłoszenie anulowania nie oznacza automatycznie jego przyjęcia. Ostateczne potwierdzenie zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
IV Jeżeli przed otrzymaniem zgłoszenia zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu produktu zamiast bezpośredniego anulowania.
4. Jak otrzymasz zwrot środków
I Zwrot zostanie wykonany na rachunek powiązany z kartą używaną podczas płatności, jeżeli zastosowana metoda płatności umożliwia taki sposób rozliczenia.
II Obsługiwane są zwroty płatności dokonanych przy użyciu kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, zgodnie z możliwościami danej metody płatności.
III Po rozpoczęciu przez nas procedury zwrotu bank lub operator płatności zazwyczaj potrzebuje 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków.
IV Okres 5–10 dni roboczych dotyczy czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie zwrotu. Nie należy go utożsamiać z terminem, w którym jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu.
V W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie ma odrębny termin zwrotu należnych płatności, wynoszący co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
VI Jeżeli po upływie przewidywanego czasu księgowania środki nie pojawią się na rachunku, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz dane dotyczące płatności.
5. Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe
I Jeżeli zamówienie zostało wysłane lub jego realizacja osiągnęła etap, na którym anulowanie nie może zostać wykonane, możesz poczekać na doręczenie produktu i następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
II W przypadku zakupu na odległość konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym dla tego prawa, bez konieczności podawania przyczyny.
III Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy również dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w naszej polityce zwrotów.
IV Jeżeli problem dotyczy niezgodności produktu z umową, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
6. Ważne informacje dotyczące anulowania
I Możliwość anulowania zależy od momentu otrzymania zgłoszenia oraz etapu realizacji konkretnego zamówienia.
II W przypadku zmiany danych zamówienia lub prośby o jego anulowanie skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.
III Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, nie ma potrzeby podejmowania dodatkowych czynności związanych z odbiorem produktu.
IV Jeżeli produkt został już wysłany, nie należy traktować zgłoszenia anulowania jako automatycznego zatrzymania przesyłki. W takiej sytuacji zastosowanie może mieć procedura zwrotu lub odstąpienia od umowy.
7. Skontaktuj się z nami
I W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub zwrotem środków skontaktuj się z nami:
II Adres: 273-0044 prefektura Chiba, miasto Funabashi, Gyoda 2-6-9-203, Japonia
III Telefon: +81 47 439 8153
IV E-mail: info@xaliverinyaren.com
V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
8. Zobacz także
I Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymiany i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
II Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz formularza odstąpienia znajdziesz w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
III Zasady dotyczące sposobu dokonywania płatności i zwrotu środków są dostępne w Polityce płatności.
IV Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, wysyłki i doręczenia znajdziesz w Warunkach wysyłki.
V W przypadku pytań dotyczących anulowania lub zwrotu środków skontaktuj się z nami przed podjęciem dalszych działań.