Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Najważniejsze informacje

I Xaliverinyaren (zwana dalej « my ») zapewnia konsumentom uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

II Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową jest niezależna od naszego dobrowolnego programu zwrotów, wymiany oraz od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta.

III Uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących braku zgodności towaru z umową nie mogą być ograniczane przez warunki dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymiany lub innych dodatkowych świadczeń.

2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

I Towar powinien odpowiadać umowie, w szczególności pod względem rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz cech, których konsument może zasadnie oczekiwać.

II Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do nas i skorzystać z uprawnień przewidzianych dla konsumentów.

III Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru.

3. Jakie rozwiązanie możesz wybrać

I W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, zastosowanie może mieć inne rozwiązanie przewidziane w obowiązujących zasadach.

III Jeżeli zachodzą odpowiednie przesłanki, możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności ma istotny charakter lub naprawa albo wymiana nie została wykonana w odpowiednim czasie i bez nadmiernych niedogodności.

IV Zakres przysługujących Ci uprawnień zależy od charakteru i okoliczności stwierdzonego braku zgodności towaru z umową.

4. Koszty naprawy lub wymiany

I Jeżeli reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową jest zasadna, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty przewozu, odbioru, naprawy, wymiany, robocizny oraz materiałów.

III W przypadku konieczności zwrotu towaru z powodu braku zgodności z umową sposób i miejsce przekazania towaru zostaną uzgodnione z nami w ramach obsługi reklamacji.

5. Jak złożyć reklamację

I Reklamację możesz złożyć w wybranej przez siebie formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy kontakt pisemny na adres e-mail.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis stwierdzonego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.

III Jeżeli problem można przedstawić na zdjęciach lub nagraniu, możesz dołączyć odpowiednie materiały. Może to ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowi ogólnego warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.

IV Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak nie uzależniamy przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.

6. Rozpatrzenie reklamacji

I Po otrzymaniu reklamacji sprawdzimy przedstawione informacje oraz, jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o dodatkowe dane dotyczące towaru lub jego stanu.

II Na reklamację konsumenta dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

III W przypadku uznania reklamacji ustalimy z Tobą sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo zastosujemy inne rozwiązanie odpowiednie do okoliczności sprawy.

IV Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego zakupu.

7. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki do obniżenia ceny, możesz żądać odpowiedniego zmniejszenia ceny towaru.

II Jeżeli spełnione są przesłanki do odstąpienia od umowy, możesz złożyć odpowiednie oświadczenie i żądać zwrotu należnych środków.

III W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na zasadach właściwych dla tego trybu reklamacyjnego, a nie na zasadach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

IV Jeżeli korzystasz z prawa do obniżenia ceny, należna kwota jest zwracana zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

8. Brak zgodności a dobrowolny zwrot

I Oferowany przez nas 30-dniowy zwrot lub wymiana stanowi dodatkową możliwość i nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta.

II Jeżeli towar jest zgodny z umową, ale chcesz go zwrócić bez wskazywania wady lub braku zgodności, zastosowanie mogą mieć zasady dobrowolnego zwrotu opisane w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zastosowanie mają zasady opisane w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Wybór właściwego trybu zależy od przyczyny zgłoszenia i rodzaju przysługującego Ci uprawnienia.

9. Gwarancja producenta lub dodatkowa gwarancja

I Jeżeli dla określonego towaru została udzielona odrębna gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania oraz warunki korzystania z niej wynikają z dokumentu gwarancyjnego.

II Dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

III Jeżeli dany produkt nie został objęty dodatkową gwarancją, nadal możesz korzystać z uprawnień wynikających z odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

10. Zwrot środków

I Jeżeli w wyniku reklamacji przysługuje Ci zwrot całości lub części zapłaconej ceny, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie.

II W przypadku zwrotu środków związanego z reklamacją zastosowanie mają terminy wynikające z właściwego trybu reklamacyjnego.

III Po zleceniu zwrotu przez nas zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności może zająć dodatkowo około 5–10 dni roboczych.

IV Szczegółowe informacje dotyczące sposobów płatności i obsługi zwrotów znajdują się w Polityce płatności oraz Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.